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크림 앱에서 옷을 샀는데 집으로 안올수도잇나여? 제가 이번에 처음으로 크림에서 옷을 샀는데여배송 조회도 안되고 5일째 오지도

제가 이번에 처음으로 크림에서 옷을 샀는데여배송 조회도 안되고 5일째 오지도 않는데 찾아보니까 무슨 송장번호..?? 맞아야한다..? 뭐 그런얘기도 있고 너무 어려운데 쉽게 설명좀 해주실 분 계신기요 ㅠㅠ
크림의 검수 기준에 합격을 해야 배송이 진행되며,
순차적으로 배송 준비 후 택배사를 통해 배송이 시작 됩니다.
불합격 받을 경우에는 배송 되지 않습니다
(* 불합격 판정 받으면
취소 환불이 됩니다.
===> 배송 조회는
검수 후 검수 기준에 합격 받고
이후 배송 준비 후 택배 출고 발송 후
배송 중 단계가 되면
할 수 있습니다.
[배송 중]
• 구매자에게 발송하는 운송 정보가 택배사에 접수되었습니다.
• 운송장 조회는 택배사 수거 이후 택배사에서 운송 흐름을 시스템 내 등록 시 가능합니다.
*** 검수 기준에 불합격 받으면
배송 되지 않고 취소 환불 되며,
합격 받아야 배송 됩니다.
구매
2021.01.07
구매 상품 배송일정이 궁금해요
KREAM의 검수기준에 합격한 상품은 순차적으로 배송 준비 후 택배사를 통해 배송이 시작됩니다.
- 일반 배송 : 거래 체결 후 배송, 5-7일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)
- 빠른 배송 : 거래 체결 후 배송, 1-2일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)
- 해외 배송 : 거래 체결 후 배송, 7-12일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)
* 통상적인 배송 기간이며 검수 과정 및 택배사 물량 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
공통
2024.04.17
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MY > 하단 고객센터 안내 [1:1 문의]
24시간 접수 가능하며 답변시간 이후 접수건은 운영시간 내 순차적으로 답변해드립니다.
구매
2021.01.07
빠른배송은 무엇인가요?
보관 판매를 통해 검수 완료 후, KREAM의 창고에 미리 보관된 상품을 즉시 구매할 경우 당일 출고가 가능합니다.
[빠른배송 상품 구매 유의사항]
빠른배송 상품은 배송비 5,000원이 추가됩니다.
보관 판매 상품은 모두 KREAM의 검수 기준에 따라 합격 판정된 상품입니다.
구매한 시간대에 따라 당일 출고가 불가한 경우, 해당 상품은 익일 출고됩니다.
구매
2021.01.07
빠른 배송 구매 거래 체결 후, 진행상황을 설명해주세요.
[대기 중 (구매 결정 대기)]
• 거래 대기 시점으로부터 15분 이내 '구매 결정' 또는 '구매 거부'가 가능하며,
15분 경과 시 자동으로 '구매 결정' 처리 및 거래가 체결됩니다.
• '구매 거부'는 계정당 1일 1회만 가능합니다.
* KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '구매 거부' 선택
* KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '구매 거부' 선택
[구매 결정]
• KREAM 창고에 보관된 판매자의 검수 완료된 상품으로 출고 준비를 진행합니다.
[배송 중]
• 구매자에게 발송하는 운송 정보가 택배사에 접수되었습니다.
• 운송장 조회는 택배사 수거 이후 택배사에서 운송 흐름을 시스템 내 등록 시 가능합니다.
구매
2021.01.07
일반 배송 구매 거래 체결 후, 진행상황을 설명해주세요.
[대기 중 (구매 결정 대기)]
• 거래 대기 시점으로부터 15분 이내 '구매 결정' 또는 '구매 거부'가 가능하며,
15분 경과 시 자동으로 '구매 결정' 처리 및 거래가 체결됩니다.
• '구매 거부'는 계정당 1일 1회만 가능합니다.
- KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '구매 거부' 선택
- KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '구매 거부' 선택
[대기 중 (상품 발송 대기)]
• 판매자는 거래 체결 시점으로 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내에 상품 발송 및 발송정보를 입력하여야 합니다.
[발송 완료]
• 거래가 체결되어 판매자가 KREAM으로 상품을 발송 후 발송 정보를 입력하였으며, 상품이 이동 중입니다.
[입고 대기]
• KREAM 검수센터에서 판매자가 입력한 발송 정보의 택배를 확인하였습니다.
[입고 완료]
• 택배 박스를 개봉하여 체결된 거래 정보와 확인된 상품을 매칭합니다.
• 발송 정보는 일치하나 상품이 일치하지 않는 경우 해당 단계에서 미입고 처리됩니다.
[검수 중]
• KREAM의 전문 검수팀에서 상품 검수를 진행합니다.
• 거래 정보와 입고된 상품 또는 사이즈가 다른 경우 바로 검수 불합격 처리됩니다.
• 카테고리, 상품에 따라 검수 소요시간은 상이합니다.
1) 검수 합격 : KREAM 검수기준 내 합격되어 구매자에게 배송을 준비합니다.
2) 검수 보류 : KREAM 검수기준 내 '구매자 의사 확인'에 해당하여 구매 의사 답변을 선택해야 합니다.
(최초 검수 보류 시점부터 24시간 이내 선택이 가능하며, 의사를 표시하지 않을 경우 자동으로 검수 합격 처리됩니다.)
3) 검수 불합격 : KREAM 검수기준 내 불합격되어 구매 시 결제하신 정보가 취소 처리됩니다.
* 환불은 영업일 기준 3-5일 소요됩니다.
[배송 중]
• 구매자에게 발송하는 운송 정보가 택배사에 접수되었습니다.
• 운송장 조회는 택배사 수거 이후 택배사에서 운송 흐름을 시스템 내 등록 시 가능합니다.
공통
2023.06.07
거래 진행 일정이 궁금해요.
거래가 체결된 시점부터 48시간(일요일・공휴일 제외) 내에 상품을 발송해야 하며,
통상적으로 발송 후 1-2일 내에 KREAM 검수센터에 도착합니다.
다만 해당 배송기간은 배송사 사정, 명절 등의 특수 기간 시 택배사의 물량에 따라 변동될 수 있습니다.
검수센터에 도착한 상품은 입고 완료 후 3영업일 내에 검수를 진행합니다.
검수에 합격할 경우, 판매자는 익일에 등록한 계좌로 판매 금액이 입금되며,
구매자는 당일 또는 익일에 배송이 시작됩니다.
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